Terugbetalingsbeleid

Algemene Voorwaarden

Studio Bilou

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Verkoper: Nausikaä Wouters,  handel drijvende onder de handelsbenaming Studio Bilou te 2200 Morkhoven, Pater Van Baelenstraat 15,  ingeschreven in de Kruispuntbank Ondernemingen onder nummer 1003.668.721 (e-mailadres: info@studiobilou.be – tel: +32 470 70.62.13);
2. Koper / Klant: iedere natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon die via de webshop een bestelling plaatst.
3. Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, zoals bedoeld in Boek I, Titel 2, van het Wetboek van Economisch Recht (WER).
4. Webshop: de online verkoopomgeving van de Verkoper, bereikbaar via www.studiobilou.be.
5. Producten: de door de Verkoper via de webshop aangeboden goederen, waaronder zelf ontworpen en gefabriceerde lampenkappen, gepersonaliseerde borduurwerken (zoals handdoeken met logo of naam) en andere artikelen zoals beschreven op de webshop.
6. Standaardproducten: producten die niet op specificatie van de Koper worden vervaardigd en die niet duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
7. Maatwerkproducten / Gepersonaliseerde producten: producten die volgens specificaties van de Koper worden vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, zoals borduurwerken met een bedrijfslogo, persoonsnaam of ander gepersonaliseerd ontwerp.
8. Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand die tot stand komt tussen de Verkoper en de Koper via de webshop.
9. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand, overeenkomstig Boek VI WER.

Artikel 2: Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop tot stand komen tussen de Verkoper en de Koper.
2. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de Koper kennis te hebben genomen van en uitdrukkelijk akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden. De Koper wordt vóór het afronden van de bestelling in de gelegenheid gesteld de algemene voorwaarden te lezen en dient actief akkoord te gaan, bijvoorbeeld door het aanvinken van een daartoe bestemd vakje.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk (inclusief per e-mail) door de Verkoper zijn bevestigd.
4. Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig worden verklaard of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
5. Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.

Artikel 3: Aanbod en productinformatie

1. Het aanbod op de webshop geldt zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde door de Verkoper worden aangepast of ingetrokken, zonder dat dit aanleiding kan geven tot schadevergoeding.
2. De Verkoper besteedt de grootste zorg aan de juistheid van de productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, kleurweergave en prijzen op de webshop. Geringe afwijkingen in kleur of afmetingen zijn mogelijk door de aard van het productieproces (handgemaakte lampenkappen en borduurwerken) en kunnen geen aanleiding geven tot ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.

Kleine afwijkingen op de vintageproducten (zoals bijvoorbeeld een kleurverschil door slijtage of zeer beperkte schade) kunnen niet als schade gekwalificeerd worden indien ze op de productfoto’s op de website werden getoond en kunnen bijgevolg geen aanleiding geven tot ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding

1. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de Verkoper niet.

Artikel 4: Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Koper een bestelling plaatst via de webshop en hiervan een elektronische bevestiging per e-mail ontvangt van de Verkoper.
2. Aangezien de aankoop niet kan afgerond worden zonder uitdrukkelijke betaling is de Koper op de hoogte dat het plaatsen van een bestelling een betalingsverplichting impliceert.
3. De Verkoper behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen, met name in geval van onvolledige of onjuiste gegevens, betalingsproblemen of een vermoeden van misbruik.
4. Bij plaatsen van de bestelling dient de Klant uitdrukkelijk de Algemene Voorwaarden te aanvaarden, in negatief geval kan de bestellingsprocedure niet afgerond worden.

Artikel 5: Prijzen en betaling

1. Alle prijzen op de webshop zijn aangegeven in euro (€) en inclusief btw.

1. Eventuele bijkomende verzendkosten worden duidelijk vermeld vóór het afronden van de bestelling.
2. Voor bestellingen met een totaalwaarde vanaf € 125,00 (exclusief eventuele rush-toeslagen) zijn de standaard verzendkosten gratis.
3. Betaling geschiedt via de op de webshop aangeboden betaalmethoden. De volledige betaling dient te worden voldaan bij het plaatsen van de bestelling, tenzij anders overeengekomen.
4. Bij laattijdige betaling behoudt de Verkoper zich het recht voor de levering op te schorten en wettelijke verwijlinteresten aan te rekenen overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties (in B2B-context) of het gemeen recht.

Artikel 6: Levering

1. De Verkoper stelt alles in het werk om de bestelde producten te leveren binnen de op de webshop of in de bevestigingsmail vermelde indicatieve leveringstermijn. Levertermijnen worden steeds indicatief opgegeven en zijn niet bindend, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
2. De Koper heeft het recht de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen, zonder aanvullende termijn, wanneer: (a) de Verkoper weigert te leveren; (b) de levering binnen de overeengekomen termijn essentieel was gezien de omstandigheden (o.a. in geval van rush orders); of (c) de Koper vóór het sluiten van de overeenkomst heeft medegedeeld dat levering op een specifieke datum essentieel is en dit door de Verkoper aanvaard is.
3. Levering geschiedt op het door de Koper bij de bestelling opgegeven leveringsadres. De Koper is verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven adresgegevens.
4. Het risico op verlies of beschadiging van de producten gaat over op de Koper op het moment dat de Koper, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt, overeenkomstig artikel VI.44 WER.

Artikel 7: Spoedbestellingen (rush orders)

1. Klanten kunnen informeren naar de mogelijkheid van een spoedbestelling (rush order). De Verkoper is niet verplicht spoedbestellingen te aanvaarden.
2. Indien een spoedbestelling door de Verkoper wordt aanvaard, worden de specifieke leveringstermijn en de bijbehorende meerprijs schriftelijk (per e-mail) overeengekomen en bevestigd vóór de aanvang van de productie.
3. De meerprijs voor een spoedbestelling wordt bovenop de reguliere productprijs en eventuele verzendkosten in rekening gebracht.
4. Op spoedbestellingen zijn voor het overige dezelfde voorwaarden van toepassing als op reguliere bestellingen.

Artikel 8/ Herroepingsrecht

8.1 Toepasselijkheid

1. Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten in de zin van het Wetboek van Economisch Recht en betreft de aankoop van standaardproducten (niet-gepersonaliseerde producten).

8.2. Bedenktermijn

1. De consument beschikt over een termijn van veertien (14) kalenderdagen om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Deze termijn gaat in op de dag volgend op de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

8.3. Uitoefening van het herroepingsrecht

1. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stelt de consument de Verkoper vóór het verstrijken van de bedenktermijn ondubbelzinnig in kennis van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen, hetzij via het modelformulier voor herroeping (zie Bijlage), hetzij door middel van een andere ondubbelzinnige verklaring (bijv. per e-mail aan [e-mailadres]).
2. Na de mededeling van herroeping heeft de consument nogmaals veertien (14) dagen om het product terug te sturen naar de Verkoper.
3. De producten dienen in de originele, onbeschadigde staat en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd. De consument mag het product hanteren en inspecteren op een wijze die in een fysieke winkel zou worden toegelaten. Waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk was om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, kan op de consument worden verhaald.

8.4. Uitsluiting van het herroepingsrecht voor maatwerkproducten

1. Overeenkomstig artikel VI.53, 3° WER is het herroepingsrecht niet van toepassing op de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

Concreet geldt geen herroepingsrecht voor onder meer:

• Gepersonaliseerde borduurwerken (bijv. handdoeken, textiel met bedrijfslogo, namen of andere op specificatie van de Koper aangebrachte personalisaties)
• Lampenkappen of andere producten die op maat of naar specifieke wensen van de Koper zijn vervaardigd
• Alle andere producten die overeenkomstig artikel VI.53, 3° WER als maatwerk kwalificeren.

De Verkoper informeert de consument hier uitdrukkelijk over vóór het plaatsen van de bestelling.

8.5. Kosten bij retourzending (herroeping)

1. De kosten voor het terugzenden van de producten in het kader van de uitoefening van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de Koper. De Verkoper brengt de Koper hiervan voorafgaand op de hoogte.
2. De Verkoper rekent geen bijkomende kosten of boetes aan voor de uitoefening van het herroepingsrecht.

8.6. Terugbetaling bij herroeping

1. Indien de consument geldig gebruik maakt van het herroepingsrecht, betaalt de Verkoper alle door de consument betaalde bedragen terug, met inbegrip van de oorspronkelijke verzendkosten (standaardleveringskosten), en dit uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de dag waarop de Verkoper in kennis is gesteld van de beslissing tot herroeping.
2. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, is de Verkoper niet verplicht de extra kosten boven de standaardverzendkosten terug te betalen.
3. De Verkoper mag de terugbetaling uitstellen totdat hij de producten heeft teruggekregen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de producten heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
4. De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als door de consument bij de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd en hiervoor geen kosten in rekening worden gebracht.

8.7. Niet-mededeling van het herroepingsrecht

1. Indien de Verkoper de consument niet of niet correct informeert over het herroepingsrecht, wordt de herroepingstermijn verlengd met twaalf (12) maanden na het verstrijken van de initiële bedenktijd van veertien (14) dagen.

Artikel 9: Wettelijke garantie (conformiteit)

1. De consument geniet een wettelijke garantie van twee (2) jaar op alle nieuwe producten, te rekenen vanaf de levering van het product, overeenkomstig de artikelen 1649bis e.v. van het oud Burgerlijk Wetboek en de wet inzake de verkoop van consumptiegoederen.
2. Gedurende de volledige garantietermijn van twee (2) jaar wordt vermoed dat elk conformiteitsgebrek reeds bestond op het moment van levering, tenzij de Verkoper het tegendeel bewijst. De Verkoper draagt aldus de bewijslast gedurende de gehele garantieperiode.
3. Bij een conformiteitsgebrek heeft de consument recht op kosteloze herstelling of vervanging van het product binnen een termijn van dertig (30) dagen. Indien herstelling of vervanging onmogelijk of disproportioneel is, heeft de consument recht op een passende prijsvermindering of volledige terugbetaling.
4. De wettelijke garantie doet geen afbreuk aan eventuele aanvullende commerciële garanties die de Verkoper zou aanbieden.
5. De garantie is niet van toepassing op schade veroorzaakt door: foutief gebruik of onderhoud, normale slijtage, ongevallen, of enige oorzaak die niet aan de Verkoper kan worden toegerekend.
6. Om een beroep te doen op de garantie dient de Koper de Verkoper zo spoedig mogelijk schriftelijk (per e-mail) in kennis te stellen van het conformiteitsgebrek, vergezeld van een bewijs van aankoop.

Artikel 10: Eigendomsvoorbehoud

1. Alle geleverde producten blijven de exclusieve eigendom van de Verkoper totdat de Koper de volledige koopprijs, inclusief eventuele bijkomende kosten, interesten of verschuldigde vergoedingen, heeft voldaan.
2. De Koper verbindt zich ertoe derden die eventueel aanspraak maken op de niet-volledig betaalde producten (zoals bij beslag) in te lichten over dit eigendomsvoorbehoud.

Artikel 11. Intellectuele eigendom

1. Alle elementen van de webshop, waaronder ontwerpen, teksten, afbeeldingen, foto's, logo's, patronen, tekeningen, modellen en de unieke ontwerpen van de lampenkappen en borduurwerken, zijn beschermd door het intellectueel eigendomsrecht en blijven de exclusieve eigendom van de Verkoper of de rechtmatige rechthebbenden
2. Het is de Koper niet toegestaan de ontwerpen, modellen of patronen van de Verkoper te reproduceren, aan te passen, te verspreiden of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper.
3. Wanneer de Koper eigen materiaal (logo's, ontwerpen, teksten) aanlevert voor gepersonaliseerde producten, garandeert de Koper dat hij over de nodige rechten beschikt voor het gebruik van dit materiaal en vrijwaart de Koper de Verkoper tegen alle aanspraken van derden in verband met een inbreuk op intellectuele eigendomsrechten.

Artikel 12: Overmacht

1. De Verkoper is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een bewezen tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
2. De aansprakelijkheid van de Verkoper is in elk geval beperkt tot het bedrag van de koopprijs van het betrokken product, behoudens in geval van opzet of grove nalatigheid.
3. De Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of reputatieschade.
4. Bovenstaande beperkingen gelden niet voor zover zij in strijd zouden zijn met dwingend recht of met de rechten die de consument ontleent aan Boek VI WER.

Artikel 14: Klachten

1. Klachten met betrekking tot zichtbare gebreken of niet-conformiteit van het geleverde product dienen binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk (per e-mail) aan de Verkoper te worden gemeld, vergezeld van foto's en een beschrijving van het gebrek.
2. De Verkoper zal elke klacht binnen een redelijke termijn behandelen en de Koper informeren over de verdere afhandeling.
3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Koper niet op.

Artikel 15: Privacy

1. De Verkoper verwerkt de persoonsgegevens van de Koper in overeenstemming met de Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming — AVG/GDPR) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
2. De persoonsgegevens die de Koper bij het plaatsen van een bestelling verstrekt, worden verwerkt voor de uitvoering van de overeenkomst, het klantenbeheer, de boekhouding en, voor direct marketing.
3. De Koper heeft recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van zijn persoonsgegevens, en kan deze rechten uitoefenen door een verzoek te richten aan info@studiobilou.be.
4. Het volledige privacybeleid en het cookiebeleid van de Verkoper zijn beschikbaar op de website.

Artikel 16: Geschillenregeling

1. Elk geschil met betrekking tot de totstandkoming, uitvoering, interpretatie of beëindiging van de overeenkomst en deze algemene voorwaarden wordt beheerst door het Belgisch recht.
2. In geval van een geschil trachten partijen eerst tot een minnelijke oplossing te komen.
3. Consumenten kunnen voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting een beroep doen op de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — www.consumentenombudsdienst.be — contact@consumentenombudsdienst.be).
4. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van de Verkoper bevoegd, onverminderd het recht van de consument om het geschil aanhangig te maken bij de rechtbank van zijn woonplaats overeenkomstig het dwingend consumentenrecht.

Artikel 17: Diverse bepalingen

1. Het niet-uitoefenen door de Verkoper van een recht of bevoegdheid uit hoofde van deze algemene voorwaarden kan niet worden beschouwd als een afstand van dat recht of die bevoegdheid.
2. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar zou zijn, tast dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet aan. De nietige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
3. De Verkoper behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden vanaf de datum van publicatie op de webshop en zijn van toepassing op alle bestellingen die na die datum worden geplaatst.

Versie 26 februari 2026

Bijlage — Modelformulier voor herroeping

(Overeenkomstig Bijlage 2, Boek VI Wetboek van Economisch Recht)

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

 

Aan:

Studio Bilou

Pater Van Baelenstraat 15 – 2200 Morkhoven

info@studiobilou.be

 

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ():

Omschrijving product(en): _______________________________________________

Besteld op () / Ontvangen op (): _______________________________________________

Naam/Namen consument(en): _______________________________________________

Adres consument(en): _______________________________________________

Datum: _______________________________________________

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): _______________________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.